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    新常態下,基層診所亟待完成的9大轉變

    作者:sxlsyl 來源: 日期:2021-04-25 15:27:00 人氣:

    新常態下,基層診所亟待完成的9大轉變

    在某種意義上講,基層醫療強,則整個體系強,基層醫療弱,則整個體系弱。能否順利地推動醫療改革、醫保改革,能否真正解決老百姓“看病難、看病貴”的問題,首先是必須建立一個強大的基層醫療體系,縱觀世界,莫不如此;鶎俞t療的地位和作用,絕不是靠多建設幾家三甲醫院就能替代的。

    自2009年4月開始啟動的我國新一輪醫改以來,基層醫療始終是醫療改革、醫保改革的戰略重點和方向,十年磨一劍,量變引起質變,目前我國的基層醫療行業,其實已經處于大爆發的前夜!其表面的“不溫不火”,其實只是內在力量的醞釀和因為缺少一次引爆的契機,而疫情的影響,或許正宣告了這一次契機的到來。

    沒有雨露均占的普遍利好,機遇永遠都屬于準備好了的那群人。認清大勢,順勢而為;快速轉變,適者生存——在新常態下,基層診所亟待完成九大轉變:

    轉變1:從“一時的生意”轉變為“一生的事業”

    在“新常態”下,診所靠吃醫保紅利,靠輸液掛水等“一招鮮”,靠行走在灰色地帶“躺贏”的時代已經永遠過去了。首先必須在價值觀和經營理念上轉變,即從以逐利為主的“一時的生意”轉變為“既重利,更重義”的“一生的事業”;要從追求超常規的跨越式增長,轉變為更注重價值持續的“復利增長”。

    小診所更應該有夢想,更需要建立屬于自己的使命、愿景和價值觀!如果你的確是能從診所的日積月累的進步中,能從不斷幫助他人解決病痛、帶去健康中,能感覺喜悅,能不斷收獲快樂和成就感的,那么我們非常希望你能堅持走下去,因為基層醫療的黎明真的已經不遠了。

    轉變2:從“招募醫生”轉變為“找醫生合伙人”

    在基層醫療的新常態下,基層醫生的資源其實會更加緊缺,而技術精、療效好、病人歡迎的基層醫生,則更屬“稀有”,如果幸運地擁有了,那么請一定珍惜,不要吝惜,通過妥善合理的股權設計,讓他(或她)盡快地成為診所合伙人吧。如果診所還沒有這樣的醫生,那么也請轉變思維,從單純的“招募醫生”轉變為“尋找醫生合伙人”,選擇志同道合的、有潛質、肯學習、能吃苦的醫生,給其平臺、燃其激情、助其成長,努力把“潛力股”打造成“績優股”。

    轉變3:從“管理控制”轉變為“自組織建設”

    什么是“自組織”?簡單地說,就是不依賴于自上而下地發布指令,而是按照既定的規則,各盡其責、默契協調運行的系統。目前在互聯網企業內較流行的“員工內部創業”方式,其實就是典型的自組織。

    在基層醫療的新常態下,診所將面臨更多的不確定性,會面對外部環境的快速變化,同時相關的經營風險也會增加。如何快速反應,快速調節、快速適應,將是每一個診所經營者必須認真思考和解決的課題。摒棄自上而下的指令式管理的習慣,從高度集權的 “管理控制”,轉變為向每位員工信任授權的“自組織建設”,或許就是正確的解決方案。

    轉變4:從“迷信經驗”轉變為“刻意練習”

    在新常態下,由于基層醫療行業即將迎來的爆發式增長,有較豐富經驗的基層醫生資源、甚至是普通醫技人員的稀缺,會成為長期困擾基層診所的一大癥結。要解決這一問題,基層診所必須改變唯經驗論和拿來主義的用人觀,而應立足診所自身培養醫生和相關醫技人員。

    基乘方對基層醫療的多年實踐證明,在基層診所醫生的選拔和培養上,只要是正式科班出生,有5年左右臨床經驗,且肯學習、能勤奮上進的,在此基礎上,通過目標清晰、方法明確、高度專注、及時反饋、不斷挑戰和克服難題的“刻意練習”,鼓勵甚至是“逼迫”其走出“舒適區”,在做好臨床質量監督的同時,及時給予其能獨當一面的機遇和平臺——通過這樣的培養方式,在較短時間內,這些年輕醫生在臨床和業務水平上都會有極大的飛躍,一般均能勝任基層醫生的崗位要求。

    轉變5:從“重市場來人”轉變為“重客戶體驗”

    社區居民為什么會選擇基層診所?是你的診所醫生有多牛,療效有多好嗎?肯定不是,你的診所再強也強不過三甲醫院吧!是因為被你的宣傳推廣吸引嗎?肯定也不是,你再會推廣,也比不過那些民營醫院吧!

    其實答案是:體驗好!這個好的體驗來自于多個方面,包括:就診方便、醫生熟悉、醫患交流充分、溝通順暢、服務貼心、彼此知根知底、信任度高等。在這個基礎上,如果再有好醫生,再有好療效,還懂得如何高效、低成本的推廣,那么這家基層診所就真正做活了!

    轉變6:從“只有線下服務”轉變為“線下線上服務一體化”

    在疫情影響和基層醫療的新常態下,患者對就醫咨詢、網上預約、常見病診療、電子處方、預約配送、慢性病日常管理、健康教育等“線上服務”的需求,不但會快速增長,而且會形成診療習慣,會成為患者考量和選擇基層診所的一個關鍵因素。對基層診所而言,“線上服務”將不再是可有可無,而必須成為標配!基層診所必須盡快完成從“只有線下服務”到“線下線上服務一體化”的轉變!

    對基層診所而言,其實正是因為你“小”,正是因為你“走兩步路就能到了”,所以更有必要實現“線下線上服務的一體化”,來拓展你的生存空間,在網絡獲客、社群管理、流量裂變等多個維度上挖掘價值;更有必要充分發揮基層診所在“線下線上服務一體化”方面的競爭優勢,來對抗那些純互聯網醫療企業對你身邊客戶的跨空間領域的爭奪。

    轉變7:從“指望和依賴醫!鞭D變為“醫保、自費兩手抓、兩手硬”

    對非公基層診所而言,醫保并沒有看上去那么美,醫保其實也是把雙刃劍,用的好了,對診所是如虎添翼;用的不好,很可能是作繭自縛、邯鄲學步,連自己本來擅長的也可能就失去了。為什么這么說?可以看一下杭州診所的例子。

    許多做基層診所的同行很羨慕杭州的診所,認為杭州的醫保等政策實在是太好了!診所審批充分放開,幾乎所有的診所還都能納入醫保,醫保支付的比例還特別高。大家想當然地認為,這么好的政策條件下,在杭州經營診所,一定是如魚得水,就沒有干不好的理由!

    但實際情況是,在杭州經營診所,其實也是“啞巴吃黃連”,雖然診所審批、醫保申請的確不難,但醫保已然成為標配,你有我有全都有;有了醫保的診所們,在政策步步緊逼的嚴管和限制下,在客戶“去診所看病就不需要自己花錢”的畸形思維和習慣下,杭州診所的日子其實并不好過,對醫保的過度依賴和走入惡性競爭的怪圈,使得整個行業的虧損面非常之大。

    轉變8:從“懼怕檢查”轉變為“陽光經營”

    盤點診所檢查,主要是來自衛監部門和醫保部門;而以下這些行為,是診所方面最容易忽視,也是相關部門最經常檢查的:

    1.診所超范圍執業。如果要增加診所服務范圍,切記一定要按照相關規定申請增加。

    2.診所執業醫生的執業類別和執業范圍,要和診所經核準登記的診療科目相符,且不能超出醫生本人注冊登記的執業范圍。

    3.診所購進藥品一定要正規、合法,要留存銷售憑證及國家規定的相關資料,按要求進行儲存、養護并建立養護記錄等。

    4.對醫療廢物的管理要規范,要嚴格實行分類收集、分類登記、規范處置等。

    5.必須高度重視并嚴防醫療耗材等的過期問題,要建立嚴格的進貨查驗、領用記錄等!斑^期”等看似小問題,其實是會釀出大危機的!

    6.在醫保的使用上必須嚴格規范,堅決杜絕醫?ǖ姆潜救耸褂。

    7.切忌因疏忽或圖方便等,在診所留存患者的醫?。

    8.切忌向參保人員實行各種單方面讓利或優惠措施。不要一片好心,反而惹出大禍來!

    9.切忌醫保項目的串換和用醫保串換日用品、副食品、保健品等。做醫保診所,一定要能抵御住各種誘惑!

    在基層醫療的新常態下,衛監、醫保等相關部門對基層診所的監督、檢查等不但不會減少,而且會更趨頻繁和嚴厲,檢查手段會包括日常巡查、隨機抽查、重點監管、集中整治等,還會普遍使用視頻監控、人臉識別、大數據分析等現代科技手段。在這樣的高壓態勢下,目前一些診所經營中的所謂“經營訣竅”、“打擦邊球”、“灰色經營”等行為,也必將都無所遁形。

    “明知山有虎,偏向虎山行”的事情一定是做不得的!

    轉變9:從“單打獨斗”轉變為“合力共贏”

    在老的基層醫療的土壤中,如果說一些診所還能夠靠打“便利牌”、打“感情牌”、靠“一招鮮”等,還能活下來甚至活得還蠻滋潤,那么,在基層醫療的新常態下,在新型診所群體攜創新診療模式、雄厚資本之利,一路攻城略地、風起云涌之時,這些舊日的診所就會如同過時的2G手機、3G手機一樣,是注定要被淘汰的!不是患者不來,是因為他有更好的選擇!不是基層醫療的蛋糕小了,而是你已被剝奪了分得蛋糕的權利!

    一家“單打獨斗”,沒有系統運營能力,缺乏定位、戰略、制度、管理、特色項目、信息化工具、企業文化等等有效聯合的診所,在日趨激烈的市場環境下,是注定要沒落的。

     
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